我們常常困惑于智慧到底從何處來，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒。在成本與利潤的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無從觀察?；卮疬@些問題，我認(rèn)為只有――學(xué)習(xí)。列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有智慧的頭腦，就像沒有蠟燭的燈籠。”俗話說“活到老，學(xué)到老，”這話一點(diǎn)不錯(cuò)。              
    在廣聯(lián)的日子除了每天日復(fù)一日的銷售工作以外，還有讓人學(xué)習(xí)的就是售后了，售后問題是店面管理過程中最棘手的問題之一，而真正的銷售又是從售后開始，售后問題處理的是否妥當(dāng)直接影響顧客的滿意度和忠誠度。因此和大家分享一下我的感受。其實(shí)顧客能和你達(dá)成銷售，從某種意義上來說已經(jīng)相信你了，而銷售就是在銷售自己、銷售信任。那么出現(xiàn)售后問題，我們必須以朋友的身份去感同身受換位思考，站在顧客的角度去思考問題，幫助他去解決問題。同時(shí)讓他感覺自己被我們所重視著，在與顧客溝通中勇于承認(rèn)溝通上因誤解而造成的誤會(huì)。有時(shí)會(huì)因?yàn)橐痪湓挾斐煽蛻魫佬叱膳?，其?shí)嘴巴甜一些，所謂:伸手不打笑臉人，同時(shí)希望顧客的理解和支持，而我們也將不斷改進(jìn)服務(wù)讓顧客滿意，往往顧客在遇到手機(jī)售后問題或異議的時(shí)候，最需要同理心，因此只有通過一次又一次的磨礪才能夠成長，冷靜的處理售后，其實(shí)這也是經(jīng)驗(yàn)的累積過程，也是一個(gè)優(yōu)秀銷售人員必學(xué)的一門功課，在以后的日子我還將不斷的學(xué)習(xí)，在廣聯(lián)這個(gè)大平臺(tái)下能帶領(lǐng)我走向一個(gè)新的臺(tái)階。

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