手機(jī)玩吧的成立，是廣聯(lián)差異化服務(wù)的體現(xiàn)。從開始單純的鈴聲、圖片下載發(fā)展到現(xiàn)在內(nèi)容涵蓋鈴聲、音樂、圖片、電影、短片、游戲、軟件、手機(jī)MTV等多種服務(wù)內(nèi)容及形式，應(yīng)該說手機(jī)玩吧經(jīng)歷了自己的輝煌。

        而隨著客戶接受服務(wù)的意識(shí)越來越強(qiáng)，對(duì)服務(wù)的要求也越來越高，已有的增值服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足差異化服務(wù)的需求。為什么這么說呢？舉個(gè)例子：當(dāng)有人問廣聯(lián)的服務(wù)怎么樣時(shí)，顧客也許會(huì)說：“還可以，挺滿意的”，然而滿意不等于忠誠?？蛻魸M意只能說是在沒有投訴的情況下可能稱之為滿意，也是在你自己還認(rèn)為滿意的情況而滿意，但要使客戶對(duì)商家忠誠就不是容易的事了。

        要想普通顧客成為忠誠顧客，就要不斷的更新我們的服務(wù)，讓顧客享受我們的服務(wù)過程，而不是被動(dòng)接受可有可無的服務(wù)。做為手機(jī)玩吧來講，我們的服務(wù)應(yīng)該上升到便捷、人性化的層面。做到這點(diǎn)真的很不容易。從某種意義上來說，是要從服務(wù)理念到服務(wù)內(nèi)容的全新變革。做為我自己，能承擔(dān)如此重?fù)?dān)，我覺得很充實(shí)，做為廣聯(lián)，全新的服務(wù)必定帶來全新的發(fā)展，廣聯(lián)的服務(wù)品牌一定會(huì)永遠(yuǎn)的延續(xù)下去。

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