蔡琴亭亭玉立的站在柜臺前，輕盈、小巧，但卻帶給我巨大的壓力。因為她此時已不是我那個親愛的蔡經(jīng)理了，而是來我們廣聯(lián)購機的一位“顧客”了。

　　“請問您需要看什么手機？”看中了可以拿出來看一下的?！蔽易终粓A，聲情并茂的開場白引得同事們一陣哄笑。唉！都還沒進入狀態(tài)呢！“想挑一款男士用的?！痹瓉硎且o身邊那位氣宇軒昂的先生買?！澳悄憬o介紹一款吧！，帶攝像頭的，二千塊錢左右。”――主動權(quán)交給我了，承蒙兩位顧客如此信賴，責(zé)任就大了。“您看這款松下X66如何？二千八百多。十萬像素數(shù)碼相機，而且松下也是一個國際老品牌?！薄斑@款質(zhì)量到底怎么樣呢？”這先生還挺有戒備心的。

　　“質(zhì)量不好就不會有好的銷售，再說任何一款電子產(chǎn)品都沒有百分之百不出質(zhì)量問題的，我只能告訴您說萬一出現(xiàn)質(zhì)量問題，它是有完善的售后服務(wù)的?！蔽?guī)缀跻豢跉庹f完了這話，或是緊張，或是激動，象是怕自己站不住一樣。我倚在了柜臺上，這種不良的站姿成了我服務(wù)流程中的第一大錯誤?！澳沁@款松下就沒問題啦？”這先生還挺難纏的。

　　“好吧，說了這么多其實這款我們已在外面看好了，你說最低什么價吧！別人都可以少價，你要不少我們就走。”這先生真狡猾。

　　這先生是誰??！

　　辦公室許經(jīng)理是也。

　　如何把握價格成了我面臨的最大問題，我只好耐心的告訴他們公司開業(yè)六年來，一直是明碼實價。而且我們的價格也一直是宜昌市的一個指導(dǎo)價格，不會因人有不同的價格，對顧客造成不公平，并且解釋質(zhì)量和售后才是最重要的。本公司現(xiàn)有八名專業(yè)人員負(fù)責(zé)客服工作，這在宜昌通訊業(yè)是很少見的。“精誠所至，金石為開”，那位小姐終于開了金口：“開票?！?BR>
　　開票――貼防偽標(biāo)志――包裝商品――交待商品置放――告之充電方法――留下客戶資料。在我“請慢走”的送別聲中，顧客滿意離去。

　　接著上陣的是我的柜友舒濤，她遇上的更不是兩位普通顧客了，先看看顧客之一客服劉經(jīng)理的造型：他身體與柜臺呈45度側(cè)立，頭與身體再呈45度側(cè)看。四字形容：吊兒郎當(dāng)！之前購機的許經(jīng)理為現(xiàn)在的顧客之二，他已完全失去了先前的那份儒雅，身體歪得成不了角度，一只手叉腰，另一只手撐著柜臺，頭同樣與身體呈45度，不過與另一位不同的是，劉氏顧客頭為側(cè)轉(zhuǎn)45度，而許氏顧客的頭則上臺45度，四字形容：趾高氣昂！“這機子有問題，我要退！”開門見山無理的要求?！罢垎柲氖謾C出了什么問題？”舒濤不卑不亢的問道?！八罊C！”這機子我一共買了三臺，那兩臺都沒問題，就這個老出毛病，已經(jīng)來了好幾次了，上次還升了一次級?！薄澳贀Q一個試一下，如果再出現(xiàn)問題，我再給您換別的好吧！”“那不行，要退！”柜長楊婧馬上現(xiàn)身，到客服檢查的確有此現(xiàn)象，考慮顧客實際情況，提出解決方案：換其它型號手機。在意見達(dá)成一致后，開始了換機的一系列流程：檢查故障機――收回故障機――介紹新款――開票――換保修卡――送客。

　　楊經(jīng)理和市場部周經(jīng)理又站到了柜臺前，楊麗華上前接待......

　　那邊購電話機和電池的也在熱鬧的進行中......

　　這便是在我們公司上演的一場經(jīng)理與員工模擬銷售的幾個精彩片斷，當(dāng)結(jié)束時老總點評了多名員工在服務(wù)中的各自優(yōu)點和不足之處。這種模式，我們都覺得別具一格，每名營業(yè)員在觀摩中學(xué)到不少東西，受益非淺。我們追求服務(wù)無止境，我們要因我而不同，只有不停的完善我們的細(xì)節(jié)才可以越做越好，我們便通過這種現(xiàn)場的演示來發(fā)現(xiàn)自己的不足，來發(fā)揚我們的優(yōu)點。綜合優(yōu)點總結(jié)出一套有廣聯(lián)特色的服務(wù)方式，是我們這次活動的最終目的。

　　這種別開生面的場合只有在廣聯(lián)才看得到，這種在服務(wù)中快樂的笑聲只有在廣聯(lián)才聽得到。而親愛的顧客，這種精彩的服務(wù)您更是無須等待，立即享有。

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