最近工作中遇到一些事情，我感觸頗多。一件是VIP前臺接待經(jīng)常有顧客就手機后蓋怎么打開、電池怎樣安裝、手機音量怎樣調(diào)整、鍵盤鎖怎樣打開等問題向我們咨詢；一件是前幾天售后接待了兩位自稱是“人類靈魂工程師”的顧客，由于不熟悉手機后蓋安裝方法，操作不慎強行擠壓致使后蓋損壞而無法安裝來找公司解決問題的（他們自稱手機拿回家未用就是這樣）。我不想去分析事情的因果是非，只想從上述事情談一點感受。

對于發(fā)生的事情，我認為都是由于我們服務(wù)不夠細致、不到位而造成的。如果我們的員工在顧客購機過程中不僅僅只是關(guān)注手機是否能夠盡快達成銷售；不僅僅只是在銷售完成后而急于接待下一位顧客，而是在達成銷售后，將服務(wù)延時，耐心細致地為顧客介紹所購手機的使用方法、功能應(yīng)用、電池后蓋正確的拆裝方法，以及手機和配件的售后原則，讓顧客全方位地了解所購“心”機，并且能夠初步應(yīng)用。那樣我們的售后服務(wù)將會因為前臺細致的服務(wù)而減少許多不必要的麻煩。

“服務(wù)無止境，因我而不同”。只要公司每一個員工真正認識到“服務(wù)”的價值，在崗位服務(wù)中不僅僅只注重本職崗位的服務(wù)，而是多考慮一下顧客和公司的后續(xù)服務(wù)，在崗位服務(wù)中做到“寧延時一分，不搶一秒”，那么我們的服務(wù)才能夠更上一層樓。