哈索?普拉特納：我對(duì)我們是否超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不感興趣，真正的考驗(yàn)是，即使我們未推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品仍具有許多買(mǎi)主找上門(mén)來(lái)。我深深感慨，連續(xù)八年被評(píng)為“宜昌市消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”。2007年在手機(jī)行業(yè)中唯一被評(píng)為“湖北省影響市民100品牌”的廣聯(lián)通訊又是在怎樣的服務(wù)理念中做到的呢？

2007年廣聯(lián)正式推出標(biāo)準(zhǔn)化管理，對(duì)于每一項(xiàng)服務(wù)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都有明確的規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于廣聯(lián)的員工是一種挑戰(zhàn)，對(duì)于廣聯(lián)的管理人員也是一種挑戰(zhàn)。通訊行業(yè)中以廣聯(lián)為榜樣，正是一種時(shí)尚+完美的體現(xiàn)。怎樣才能以客戶(hù)的利益為利益，以客戶(hù)的需求為需求，以客戶(hù)的中心為中心呢？經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合與深入，從語(yǔ)言到動(dòng)作，從表情到精神面貌，都有了很大的改觀(guān)。親切的笑容，耐心的演示，完善的銷(xiāo)售已融入到了廣聯(lián)的精神中，每一個(gè)走進(jìn)廣聯(lián)的顧客都會(huì)感受到廣聯(lián)的熱情與真誠(chéng)。

無(wú)私。走進(jìn)廣聯(lián)，看到的是一張張充滿(mǎn)活力與熱情的笑臉，聽(tīng)到的是一聲聲親切的問(wèn)候，感受到的是用心、用真誠(chéng)、用真情來(lái)完成的銷(xiāo)售過(guò)程。廣聯(lián)員工是怎樣來(lái)達(dá)成銷(xiāo)售的呢？“推薦顧客需要的產(chǎn)品”包含了廣聯(lián)對(duì)顧客的態(tài)度，廣聯(lián)員工對(duì)銷(xiāo)售的理解。銷(xiāo)售是介紹商品，滿(mǎn)足客戶(hù)特定需求的過(guò)程。

奉獻(xiàn)。炎陽(yáng)如火。廣聯(lián)大廳一直處于銷(xiāo)售高潮。一老者，夾在人群中蹣跚而來(lái)準(zhǔn)備詢(xún)問(wèn)什么，員工熱情的接待似乎給老人鼓足了勇氣，他說(shuō)：“這手機(jī)有些不會(huì)”，接待人員接過(guò)手機(jī)，他知道這手機(jī)并非是廣聯(lián)售出的。對(duì)于正處在銷(xiāo)售高峰的時(shí)刻，她沒(méi)有冷落老者，而是把老者引到了休息區(qū)，耐心的為他講解演示。10分鐘后，老者滿(mǎn)意的離開(kāi)了。對(duì)于廣聯(lián)沒(méi)留下什么，可我相信在老者心里一定留下了廣聯(lián)。

細(xì)節(jié)。銷(xiāo)售一部手機(jī)，并不需要很長(zhǎng)時(shí)間，但在整個(gè)過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)很多話(huà)會(huì)重復(fù)對(duì)顧客講。比如充電方法，我們的標(biāo)準(zhǔn)是講到顧客記住為止，有一則公益廣告說(shuō)：“每個(gè)人的付出猶如一盞燈，身邊的燈亮的一些，那么身邊的黑暗就會(huì)少一些。”對(duì)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，顧客在使用中遇到的麻煩就會(huì)少一些，我們銷(xiāo)售的意義就會(huì)更深一些，對(duì)于細(xì)節(jié)，廣聯(lián)人正在不斷的發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)，只是希望顧客能感受到廣聯(lián)在用心服務(wù)，用真情贏得您的再一次光臨。

此時(shí)此刻，我只能祝愿廣聯(lián)人帶著他們的精神，飛的更高，走的更遠(yuǎn)……

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