“服務(wù)無止境，因我而不同” 初次見到這句話，只是一知半解，經(jīng)過這一年多不斷的學(xué)習(xí)和成長，才慢慢意會了它的真正含義。

     所有商品都是無聲的，這時從事一線銷售工作的我們，就成了這一環(huán)節(jié)的主角，通過和顧客一對一的交流，漸漸明白顧客的心聲。用無形的服務(wù)來增加商品的價值，讓無聲的商品變得有聲有色。把商品變成金錢，這華麗而完美的跳躍，服務(wù)起到了主導(dǎo)作用。然而真誠,微笑,細(xì)節(jié)……才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心部分。

     記得HTC M7剛剛上市的時候，市場供不應(yīng)求，沒有現(xiàn)貨。那是一個炎熱的午后，一個壯漢來到我的柜臺前，問道：“你們最新款的那個M7上市了嗎？” ……在交談中我得知他叫濤哥，是HTC的忠實粉絲，先后一共使用過用7款HTC手機。開始，和所有的顧客一樣，我非常詳細(xì)的介紹了功能，談?wù)摿藘r格。我發(fā)現(xiàn)顧客不只是為了一款產(chǎn)品..我問道：“你電話費一個月估計好幾百吧？”“是呀，你怎么知道？”他滿臉疑惑地問道。“看你刷微信、微博，打字速度這么快，一看就知道是用智能手機的高手。為什么不辦理合約呢？這樣下來可以省不少電話費呢!”頓時顧客異常專注地看著我，我便詳細(xì)得向他介紹這款手機的合約資費，他聽后非常滿意，“看來合約機劃算多了，這樣我話費也省了，還可以用聯(lián)通最新最快的3G網(wǎng)絡(luò)，快給我預(yù)定一臺”。就這樣，濤哥成為了HTC M7首發(fā)第一位拿到手機的顧客，也是后來跑售后最多的顧客。由于產(chǎn)品設(shè)計存在缺陷問題，濤哥一共更換了4臺新手機。面對售后問題，我們?nèi)w人員總是微笑而積極的面對，每一次都不厭其煩地把舊手機的聯(lián)系人、短信、通話記錄、資料等傳輸?shù)叫率謾C上……有時候他來了我總開玩笑說“誰有你這么好運氣，每次都換新手機用”，他聽了也總是笑笑。一年多來濤哥也成為了老客戶，上上下下又購買了近十幾臺手機，而我卻總是將最新活動和機型第一時間用短信的方式傳遞給他，就這樣我們也成為了朋友。

    有時顧客抱怨，甚至憤怒，我們只需一個微笑，一杯水，一個座椅，一張紙巾，一個手勢的引導(dǎo)，一句貼心的話就可以改變顧客的心情。將心比心，用誠心換取誠心，一些不太起眼的小細(xì)節(jié)就會讓顧客產(chǎn)生被尊重的感覺，再次綻放笑容，并誠摯的向我們說一聲：謝謝！顧客用金錢來購買的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是我們體貼和因人而異的服務(wù)與尊重。這也許就是“服務(wù)無止境.因我而不同”的最好詮釋。

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